以“暖流”战”寒流”——恒益热力正全力守护这份温暖

        根据市委市政府及上级部门统一安排部署，自11月15日0时起，恒益热力式启动2025-2026供热季供暖工作。目前，公司多措并举，供热保障扎实有力，各项工作有序推进，全力落实供热主体责任，聚焦精准服务，确保实现稳定、优质、安全的供热目标，确保“暖流”稳定、安全地送达每一位用户家中。

      为确保供暖顺利启动，恒益热力早在9月26日至10月20日期间，已完成全部机组的注水试压。11月6日起，陆续开启各区域冷循环试运行；11月12日进入热态调试阶段；至11月15日，系统正式投入供暖运行。

      供热初期，管道内易积聚空气形成“气堵”，影响热水正常循环。为此，恒益热力自11月6日起组织开展全域排气专项行动。由公司领导班子带队，抽调业务骨干、网格员及季节性员工130余人，成立6个专项小组，按网格责任片区，对辖区内120余个小区、超4000个单元楼的供热管网展开“地毯式”排查与逐一排气，确保不留死角。主动预防、精准消除这一初期高频问题，确保热量能够顺畅、均匀地送达每一位用户家中，从源头保障供热质量，为实现优质供热平稳开局奠定坚实基础。

      严格执行班子成员24小时带值班制度，加强供热设施的检查和维护，加强供热安全监管，防止发生安全事故,确保设施安全运行。对关键设备、备用设备等供热设施进行逐一检测，防止设备“带病”运行。对供热管网、换热机组、电机水泵、配电柜等机械设备进行实时监测，通过辖区覆盖范围内的多个测温、测压点，将供热管网压力、温度等数据实时传送至集控中心，确保第一时间发现问题，解决问题。组织成立应急抢险队伍，备足应急应急抢修物资，抢维修人员24小时坚守岗位，坚持迅速反应、及时抢修、快速处理的工作原则，确保隐患点能够“安全、快速、有效”处置完毕。

      恒益热力在供热初期积极强化宣传引导与服务保障。工作人员深入各小区及用热单位，现场处理室内供热管道“气堵”、管道堵塞等问题，并向用户普及供热排气等供热常识,讲解气堵现象的识别与正确的自行处置方法，引导用户有效应对常见高频小问题。向广大用热户现场讲解用热常识，收集反馈用热户供热相关诉求。

      以“访民问暖”活动为抓手，精准解决用户诉求，现已安排10部坐席客服电话，按照供热片区划分配备网格员63人，完善升级客户服务智能系统，为用户提供7*24小时服务，确保第一时间解决用户诉求。同步优化了客服响应与维修调度流程，组建“三个平台”工单处理工作专班，提升“三个平台”等渠道的工单处理效率，通过前端处置与后端服务的联动，力争降低投诉率，全面提升用户满意度。

      便民服务贴，畅通沟通渠道。严格落实供热网格化管理制度，组织60余人，在各小区公示栏、单元门口等显著位置，集中张贴2025-2026供暖季“网格化”便民服务贴5000余份，“码上温暖”4000余份，打压通知5000余份，收费通知200余份，公布“网格化”包保责任人姓名、电话等包保信息，畅通用户诉求渠道。

      上个供热季结束后随即开展本年度供热设施检修工作，对换热站供热机组等供热设施进行全方位检修，确保供暖季设备正常运转。根据上个供热季供热情况，对重点老旧小区开展二级供热管网维修改造工作，石庄社区更换、修复破损老旧单元立管，中煤新城广场、世纪花苑一期、三里营营西新村、海鲁苑等小区更换供热管网失灵阀门，修复脱落铝皮保护层、保养清洗平衡阀及过滤器等，切实改善老旧小区供暖效果，全面提升供热质量。开展供热设施节能改造工作，对失水量较大的世纪花苑、济二、设计院、文圣西区、东升供热片区加装二网支线流量计，检测各支线失水量。增加现有自控平台功能，逐步实现水、电、热三量上传，便于统计各项运行数据，节能降耗。

      供暖已平稳开启，恒益热力的守护持续在线。下一步，恒益热力将继续坚守岗位，密切监控整个供热系统的运行状态，并根据天气变化及时调整运行参数，确保供热质量稳定。同时，公司将持续推进“访民问暖”活动，动态响应用户诉求，将用户家的“温度”作为衡量我们工作的最终标准。